Aiuto e FAQ
Ordini e pagamenti
Posso visualizzare i prezzi e pagare nella mia valuta locale?
Sì! Il nostro negozio supporta diverse valute, consentendoti di visualizzare i prezzi dei prodotti e completare l'acquisto nella tua valuta locale.
Offriamo anche la navigazione multilingue. Attualmente, il nostro sito web è disponibile in inglese, francese e tedesco. Puoi facilmente cambiare sia la lingua che la valuta dal piè di pagina in fondo alla pagina.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express) e PayPal.
Tutti i pagamenti sono sicuri e crittografati.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Elaboriamo gli ordini rapidamente per garantire una consegna veloce.
Se hai bisogno di apportare modifiche o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile.
Una volta che un ordine è stato spedito, non può più essere modificato o annullato.
Riceverò una conferma dell'ordine?
Sì. Dopo aver effettuato il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli del tuo ordine.
Spedizione e consegna
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
I tempi di consegna variano a seconda della destinazione. La maggior parte degli ordini internazionali arriva entro 5–12 giorni lavorativi. Puoi controllare le stime dettagliate di consegna cliccando su questo link: Metodi di spedizione
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma con un numero di tracciamento. Puoi tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento sulla nostra pagina Traccia il tuo ordine.Traccia il mio ordine
Perché il mio tracciamento non si è aggiornato?
Le spedizioni internazionali spesso si spostano tra le strutture prima che compaiano gli aggiornamenti di scansione.
Se il tuo tracciamento non si è aggiornato per diversi giorni, il tuo pacco è ancora in transito. Se supera il periodo stimato, contattaci.
Dovrò pagare dazi doganali o imposte di importazione?
No. Tutti i dazi doganali e le imposte di importazione sono a nostro carico.
Il prezzo che vedi al momento del pagamento è l'importo finale che paghi. Non ti verrà chiesto di pagare costi aggiuntivi al momento della consegna.
Se la dogana ti contatta per qualsiasi motivo, contattaci e ti assisteremo immediatamente.
Prodotti e artigianalità
Sono sicuri per il contatto con gli alimenti?
I nostri prodotti sono testati da laboratori terzi riconosciuti a livello internazionale come SGS per garantire la sicurezza e la conformità dei materiali. Sicuri al 100% per il contatto con gli alimenti.
👉 Scopri di più sulla nostra certificazione SGS
Tutti i pezzi sono fatti a mano?
Sì. I nostri utensili da tè sono realizzati a mano. Piccole variazioni nelle dimensioni, nello smalto, nella consistenza o nel colore sono naturali e rendono ogni pezzo unico.
Dove vengono prodotte le vostre ceramiche?
La maggior parte dei nostri pezzi proviene dai loro luoghi di origine.
Ad esempio, la porcellana blu e bianca è realizzata a Jingdezhen, storicamente nota come la capitale della porcellana della Cina, mentre la ceramica Ru è prodotta a Ruzhou, Henan, luogo di nascita di questa classica tradizione di forni. Le teiere Yixing sono prodotte a Yixing, nella provincia dello Jiangsu, il centro storico dell'artigianato dell'argilla viola (zisha).
Ogni opera è realizzata da artigiani esperti utilizzando tecniche tradizionali, con particolare attenzione all'artigianalità, alla pazienza e al rispetto per il materiale.
Danni, resi e assistenza
Cosa devo fare se il mio articolo arriva danneggiato?
Imballiamo ogni ordine con cura. Tuttavia, se il tuo articolo arriva danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna.
Inviaci:
Il tuo numero d'ordine
Foto dell'articolo danneggiato
Foto dell'imballaggio
Dopo la verifica, invieremo un articolo sostitutivo senza costi aggiuntivi.
Le richieste senza foto potrebbero non essere idonee per la sostituzione.
Qual è la vostra politica di reso?
Se non sei soddisfatto, puoi restituirlo entro 14 giorni per un cambio o un rimborso. Senza domande.
Cosa succede se ho ricevuto l'articolo sbagliato?
Contattaci con il tuo numero d'ordine e una foto dell'articolo ricevuto. Risolveremo il problema tempestivamente.
Uso e manutenzione
Con la giusta cura, invecchieranno splendidamente nel tempo.
Come dovrei pulire i miei utensili da tè?
Consigliamo di sciacquarli con acqua tiepida ed evitare detergenti aggressivi. Lasciare asciugare completamente il pezzo prima di riporlo.
Posso usarlo in lavastoviglie o nel microonde?
Per preservare la superficie e la durata delle ceramiche fatte a mano, consigliamo di lavarle a mano ed evitare l'uso nel microonde o in lavastoviglie.
L'aspetto cambierà nel tempo?
Sì. Con l'uso regolare, la superficie può sviluppare una lucentezza più morbida e un carattere più profondo. Questa è una parte naturale e apprezzata del processo di invecchiamento.
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