Hilfe & FAQ
Bestellungen & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) und PayPal.
Alle Zahlungen sind sicher und verschlüsselt.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten.
Wenn Sie Änderungen vornehmen oder Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort. Die meisten internationalen Bestellungen treffen innerhalb von 5–12 Werktagen ein. Detaillierte Lieferzeiten können Sie über diesen Link abrufen: Versandmethoden
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung jederzeit auf unserer Seite „Bestellung verfolgen“ verfolgen.Meine Bestellung verfolgen
Warum wurde meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?
Internationale Sendungen bewegen sich oft zwischen verschiedenen Einrichtungen, bevor Aktualisierungen des Scans angezeigt werden.
Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert wurde, ist Ihr Paket noch unterwegs. Sollte es die geschätzte Frist überschreiten, kontaktieren Sie uns bitte.
Muss ich Zölle oder Einfuhrsteuern zahlen?
Nein. Alle Zollgebühren und Einfuhrsteuern werden von uns übernommen.
Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der Endbetrag, den Sie bezahlen. Bei Lieferung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Sollte der Zoll Sie aus irgendeinem Grund kontaktieren, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, und wir werden Ihnen umgehend helfen.
Produkte & Handwerkskunst
Sind sie lebensmittelecht?
Unsere Produkte werden von international anerkannten Drittlaboren wie SGS getestet, um die Sicherheit und Materialkonformität zu gewährleisten. 100 % lebensmittelecht.
👉 Erfahren Sie mehr über unsere SGS-Zertifizierung
Sind alle Teile handgefertigt?
Ja. Unser Teegeschirr ist handgefertigt. Kleine Abweichungen in Größe, Glasur, Textur oder Farbe sind natürlich und machen jedes Stück einzigartig.
Woher kommen Ihre Keramiken?
Die meisten unserer Stücke stammen von ihren Ursprungsorten.
Zum Beispiel wird blau-weißes Porzellan in Jingdezhen hergestellt, das historisch als Chinas Porzellan-Hauptstadt bekannt ist, während Ru-Ware in Ruzhou, Henan, dem Geburtsort dieser klassischen Ofentradition, produziert wird. Yixing-Teekannen werden in Yixing, Provinz Jiangsu, dem historischen Zentrum der Kunst des purpurfarbenen Tons (Zisha), hergestellt.
Jede Arbeit wird von erfahrenen Handwerkern unter Verwendung traditioneller Techniken gefertigt, mit einem Schwerpunkt auf Handwerkskunst, Geduld und Respekt vor dem Material.
Beschädigung, Rückgabe & Support
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Wir verpacken jede Bestellung sorgfältig. Sollte Ihr Artikel jedoch beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Senden Sie uns:
Ihre Bestellnummer
Fotos des beschädigten Artikels
Fotos der Verpackung
Nach Überprüfung senden wir Ihnen kostenlos Ersatz.
Ansprüche ohne Fotos sind möglicherweise nicht für einen Ersatz berechtigt.
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 14 Tagen gegen einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurücksenden. Keine Fragen gestellt.
Was ist, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Artikels. Wir werden das Problem umgehend lösen.
Verwendung & Pflege
Bei richtiger Pflege werden sie mit der Zeit wunderschön altern.
Wie soll ich mein Teegeschirr reinigen?
Wir empfehlen, es mit warmem Wasser abzuspülen und aggressive Reinigungsmittel zu vermeiden. Lassen Sie das Stück vor der Lagerung vollständig trocknen.
Kann ich es in der Spülmaschine oder Mikrowelle verwenden?
Um die Oberfläche und Langlebigkeit von handgefertigter Keramik zu erhalten, empfehlen wir Handwäsche und die Vermeidung von Mikrowellen- oder Spülmaschinengebrauch.
Wird sich das Aussehen im Laufe der Zeit ändern?
Ja. Bei regelmäßigem Gebrauch kann die Oberfläche einen sanfteren Glanz und einen tieferen Charakter entwickeln. Dies ist ein natürlicher und geschätzter Teil des Alterungsprozesses.
Wenn Ihre Frage oben nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter: Kontaktieren Sie uns
Wir antworten innerhalb eines Werktages.