Rückgabe & Umtausch

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei saanwu.com! Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Umtausch oder Rückgabe gegen Erstattung:

• Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
• Ein neues Produkt kann gegen ein anderes Produkt gleichen Wertes umgetauscht oder gegen Erstattung zurückgegeben werden.

Voraussetzungen für die Rücksendung:

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, stellen Sie bitte sicher:

• Das Produkt befindet sich in seiner Originalverpackung.
• Das Produkt ist unbenutzt und unbeschädigt.
• Ein Kaufnachweis (z.B. Bestellnummer oder Rechnung) ist erforderlich.

Produkte, die diese Kriterien nicht erfüllen, werden nicht für eine Rücksendung in Betracht gezogen.

Wie Sie eine Rücksendung oder Erstattung anfordern:

Um eine Rücksendung oder Erstattung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam unter service@saanwu.com mit Ihrer Anfrage.

Rücksendeadresse: Bitte senden Sie Artikel nicht an die ursprüngliche Lieferadresse zurück. Die Rücksendeadresse wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt, sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde.

Erstattungsprozess:

• Nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird dieser geprüft. Dieser Vorgang wird innerhalb von 5 Werktagen abgeschlossen.
• Nach Bestätigung wird Ihre Erstattung bearbeitet. In den meisten Fällen wird die Erstattung innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihr Zahlungskonto zurückgebucht, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
• Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Erstattung erfolgt ist.

Verspätete oder fehlende Erstattungen:

Sollten Sie Ihre Erstattung nach der angegebenen Zeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@saanwu.com.

Nicht rückgabefähige Artikel:

• Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausch von Sonderangeboten, sobald diese verkauft wurden.

Rücksendekosten:

• Ist die Rücksendung auf einen Produktfehler oder einen falsch versendeten Artikel zurückzuführen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Ist die Rücksendung auf Kundenpräferenzen (wie Nichtgefallen oder der Artikel entspricht nicht den Erwartungen) zurückzuführen, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
  
• Sobald das Rücksendepaket versandt wurde, teilen Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsinformationen mit.

Stornierungsbedingungen:

• Bestellstornierung: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt oder produziert wird. Wird die Bestellung storniert, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Rückerstattungen (falls zutreffend):

• Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail.
• Wir werden Sie auch darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung und überweisen den Betrag innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.