Ayuda y preguntas frecuentes

Pedidos y pago

¿Puedo ver los precios y pagar en mi moneda local?

¡Sí! Nuestra tienda admite varias monedas, lo que le permite ver los precios de los productos y completar el pago en su moneda local.

También ofrecemos navegación multilingüe. Actualmente, nuestro sitio web está disponible en inglés, francés y alemán. Puede cambiar fácilmente tanto el idioma como la moneda desde el pie de página en la parte inferior de la página.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y PayPal.
Todos los pagos son seguros y están cifrados.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar una entrega rápida.
Si necesita realizar cambios o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no se puede modificar ni cancelar.

¿Recibiré una confirmación del pedido?

Sí. Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.

Envío y entrega

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Los plazos de entrega varían según el destino. La mayoría de los pedidos internacionales llegan en un plazo de 5 a 12 días laborables. Puede consultar estimaciones detalladas de entrega haciendo clic en este enlace: Métodos de envío

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede rastrear su pedido en cualquier momento en nuestra página de Seguimiento de pedidos.Seguimiento de mi pedido

¿Por qué no se ha actualizado mi seguimiento?

Los envíos internacionales a menudo se mueven entre instalaciones antes de que aparezcan las actualizaciones de escaneo.

Si su seguimiento no se ha actualizado durante varios días, su paquete aún está en tránsito. Si se excede el plazo estimado, póngase en contacto con nosotros.

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?

No. Todos los aranceles aduaneros y los impuestos de importación corren por nuestra cuenta.

El precio que ve al finalizar la compra es el importe final que paga. No se le pedirá que pague cargos adicionales en el momento de la entrega.

Si la aduana se pone en contacto con usted por cualquier motivo, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos de inmediato.

Productos y artesanía

¿Son seguros para el contacto con alimentos?

Nuestros productos son probados por laboratorios externos internacionalmente reconocidos, como SGS, para garantizar su seguridad y el cumplimiento de las normativas sobre materiales. Son 100 % seguros para el contacto con alimentos.

👉 Obtenga más información sobre nuestra certificación SGS

¿Todas las piezas están hechas a mano?

Sí. Nuestra vajilla de té está hecha a mano. Las pequeñas variaciones de tamaño, esmalte, textura o color son naturales y hacen que cada pieza sea única.

¿Dónde se fabrican sus cerámicas?

La mayoría de nuestras piezas provienen de sus lugares de origen.

Por ejemplo, la porcelana azul y blanca se elabora en Jingdezhen, históricamente conocida como la capital de la porcelana de China, mientras que la cerámica Ru se produce en Ruzhou, Henan, el lugar de nacimiento de esta clásica tradición de hornos. Las teteras Yixing se fabrican en Yixing, provincia de Jiangsu, el centro histórico de la artesanía de la arcilla morada (zisha).

Cada obra está hecha por artesanos expertos utilizando técnicas tradicionales, con especial énfasis en la artesanía, la paciencia y el respeto por el material.

Daños, devoluciones y asistencia

¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado?

Embalamos cada pedido cuidadosamente. Sin embargo, si su artículo llega dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega.

Envíenos:

Su número de pedido
Fotos del artículo dañado
Fotos del embalaje
Tras la verificación, le enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
Las reclamaciones sin fotos podrían no ser elegibles para un reemplazo.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Si no está satisfecho, puede devolverlo en un plazo de 14 días para un cambio o reembolso. Sin preguntas.

¿Qué pasa si recibí el artículo equivocado?

Póngase en contacto con nosotros con su número de pedido y una foto del artículo recibido. Resolveremos el problema de inmediato.

Uso y cuidado

Con el cuidado adecuado, envejecerán maravillosamente con el tiempo.

¿Cómo debo limpiar mi vajilla de té?

Recomendamos enjuagar con agua tibia y evitar detergentes agresivos. Deje que la pieza se seque por completo antes de guardarla.

¿Puedo usarla en el lavavajillas o el microondas?

Para preservar la superficie y la durabilidad de las cerámicas hechas a mano, recomendamos lavarlas a mano y evitar el uso en el microondas o el lavavajillas.

¿Cambiará su apariencia con el tiempo?

Sí. Con el uso regular, la superficie puede desarrollar un brillo más suave y un carácter más profundo. Esta es una parte natural y valorada del proceso de envejecimiento.

Si su pregunta no aparece arriba, póngase en contacto con nosotros en: Contáctenos

Respondemos en un plazo de 1 día laborable.