Devoluciones y cambios
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Cambio o devolución con reembolso:
- Los productos pueden devolverse en un plazo de 14 días desde su recepción.
- Un producto nuevo puede cambiarse por otro de igual valor o devolverse para obtener un reembolso.
Requisitos para la devolución:
Para que la devolución sea elegible, asegúrese de lo siguiente:
- El producto debe estar en su embalaje original.
- El producto debe estar sin usar y sin daños.
- Se requiere un comprobante de compra (p. ej., número de pedido o factura).
Los productos que no cumplan estos criterios no podrán devolverse.
Cómo solicitar una devolución o un reembolso:
Para iniciar una devolución o un reembolso, envíe su solicitud a nuestro equipo de atención al cliente a service@saanwu.com.
Dirección de devolución: No devuelva los artículos a la dirección de envío original. Se le proporcionará la dirección de devolución por correo electrónico una vez que se apruebe su solicitud de devolución.
Proceso de reembolso:
- Una vez que recibamos el artículo devuelto, se inspeccionará. Este proceso se completará en un plazo de 5 días hábiles.
- Una vez confirmado, emitiremos su reembolso. En la mayoría de los casos, el reembolso se acreditará en su cuenta de pago en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
- Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que se haya emitido el reembolso.
Reembolsos tardíos o no recibidos:
Si no ha recibido su reembolso después del plazo especificado, póngase en contacto con nosotros en service@saanwu.com.
Artículos no devolvibles:
- No aceptamos devoluciones ni cambios de artículos en oferta especial una vez vendidos.
Envío de devolución:
- Si la devolución se debe a un defecto del producto o a que se envió un artículo incorrecto, nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.
- Si la devolución se debe a la preferencia del cliente (como el desagrado o que el artículo no cumplió con las expectativas), el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Una vez que haya enviado el paquete de devolución, proporciónenos la información de seguimiento.
Política de cancelación:
- Cancelación del pedido: Puede cancelar su pedido antes de que se envíe o produzca. Si el pedido se cancela, recibirá un reembolso completo. Una vez que el pedido se ha enviado, no se puede cancelar.
Reembolsos (si corresponde):
- Después de recibir e inspeccionar su devolución, le enviaremos un comprobante de recepción por correo electrónico.
- También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, procesaremos su reembolso y devolveremos el importe a su método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.