Aide et FAQ

Commandes et paiement

Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal.
Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement pour assurer une livraison rapide.
Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.

Expédition et livraison

Combien de temps prend l'expédition ?

Les délais de livraison varient selon la destination. La plupart des commandes internationales arrivent sous 5 à 12 jours ouvrables. Vous pouvez consulter les estimations de livraison détaillées en cliquant sur ce lien : Méthodes d'expédition

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur notre page Suivre votre commande.Suivre ma commande

Pourquoi mon suivi n'a-t-il pas été mis à jour ?

Les envois internationaux se déplacent souvent entre les installations avant que les mises à jour de numérisation n'apparaissent.

Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, votre colis est toujours en transit. S'il dépasse le délai estimé, veuillez nous contacter.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?

Non. Tous les droits de douane et taxes d'importation sont couverts par nous.

Le prix que vous voyez au moment du paiement est le montant final que vous payez. Il ne vous sera pas demandé de payer des frais supplémentaires à la livraison.

Si la douane vous contacte pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter et nous vous aiderons immédiatement.

Produits et artisanat

Sont-ils de qualité alimentaire ?

Nos produits sont testés par des laboratoires tiers reconnus internationalement tels que SGS pour garantir la sécurité et la conformité des matériaux. 100 % de qualité alimentaire.

👉 En savoir plus sur notre certification SGS

Toutes les pièces sont-elles faites à la main ?

Oui. Nos services à thé sont fabriqués à la main. De petites variations de taille, d'émail, de texture ou de couleur sont naturelles et rendent chaque pièce unique.

Où sont fabriquées vos céramiques ?

La plupart de nos pièces proviennent de leurs lieux d'origine.

Par exemple, la porcelaine bleue et blanche est fabriquée à Jingdezhen, historiquement connue comme la capitale chinoise de la porcelaine, tandis que la vaisselle Ru est produite à Ruzhou, dans le Henan, le berceau de cette tradition de four classique. Les théières Yixing sont fabriquées à Yixing, dans la province du Jiangsu, le centre historique de l'artisanat de l'argile violette (zisha).

Chaque œuvre est réalisée par des artisans qualifiés utilisant des techniques traditionnelles, avec un accent sur l'artisanat, la patience et le respect du matériau.

Dommages, retours et support

Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ?

Nous emballons chaque commande avec soin. Cependant, si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Envoyez-nous :

Votre numéro de commande
Des photos de l'article endommagé
Des photos de l'emballage
Après vérification, nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.
Les réclamations sans photos pourraient ne pas être admissibles à un remplacement.

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez le retourner dans les 14 jours pour un échange ou un remboursement. Aucune question posée.

Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article ?

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Nous résoudrons le problème rapidement.

Utilisation et entretien

Avec des soins appropriés, ils vieilliront magnifiquement avec le temps.

Comment dois-je nettoyer mon service à thé ?

Nous recommandons de rincer à l'eau tiède et d'éviter les détergents agressifs. Laissez la pièce sécher complètement avant de la ranger.

Puis-je l'utiliser au lave-vaisselle ou au micro-ondes ?

Pour préserver la surface et la longévité des céramiques faites à la main, nous recommandons le lavage à la main et d'éviter l'utilisation du micro-ondes ou du lave-vaisselle.

L'apparence changera-t-elle avec le temps ?

Oui. Avec une utilisation régulière, la surface peut développer un éclat plus doux et un caractère plus profond. C'est une partie naturelle et appréciée du processus de vieillissement.

Si votre question ne figure pas ci-dessus, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Contactez-nous

Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable.