Retour et échange

Merci d'avoir acheté sur saanwu.com ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Échange ou remboursement :

• Les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.
• Un nouveau produit peut être échangé contre un autre produit de valeur égale ou retourné pour un remboursement.

Conditions de retour :

Pour être admissible à un retour, veuillez vous assurer que :

• Le produit est dans son emballage d'origine.
• Le produit est inutilisé et non endommagé.
• Une preuve d'achat (par exemple, numéro de commande ou facture) est requise.

Les produits ne respectant pas ces critères ne seront pas considérés pour un retour.

Comment demander un retour ou un remboursement :

Pour initier un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client à service@saanwu.com avec votre demande.

Adresse de retour : Veuillez ne pas retourner les articles à l'adresse d'expédition d'origine. L'adresse de retour vous sera fournie par e-mail une fois votre demande de retour approuvée.

Processus de remboursement :

• Après réception de votre article retourné, il sera inspecté. Ce processus sera terminé dans les 5 jours ouvrables.
• Une fois confirmé, nous émettrons votre remboursement. Dans la plupart des cas, le remboursement sera crédité sur votre compte de paiement dans les 3-5 jours ouvrables, selon votre banque ou fournisseur de paiement.
• Vous recevrez une notification par e-mail une fois le remboursement effectué.

Remboursements tardifs ou manquants :

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai spécifié, veuillez nous contacter à service@saanwu.com.

Articles non retournables : 

• Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur les offres spéciales une fois qu'elles ont été vendues.

Frais de retour :

• Si le retour est dû à un défaut du produit ou à un article incorrect envoyé, nous couvrirons les frais d'expédition de retour.
• Si le retour est dû à la préférence du client (tel que le déplaisir ou le produit ne répondant pas aux attentes), le client est responsable des frais d'expédition de retour.
  
• Une fois le colis de retour envoyé, veuillez nous fournir les informations de suivi.

Politique d'annulation :

• Annulation de commande : Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée ou produite. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Remboursements (le cas échéant) :

• Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons une confirmation de réception par e-mail.
• Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé. Si approuvé, nous traiterons votre remboursement et créditerons le montant sur votre méthode de paiement originale dans les 5 à 7 jours ouvrables.